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    經(jīng)營(yíng)者與客戶之間的“三品戀愛觀”
    作者:佚名    發(fā)布于:2015/3/13    文字:[] [] []   閱讀: ( )

      談戀愛,是人們步入婚姻殿堂的必經(jīng)階段,是人們幸福的開始,也是彼此相互了解的過程。對(duì)于戀愛中的情侶人們總是會(huì)以緣分到了為祝愿,而對(duì)失戀的情侶又以緣分已盡為理由來(lái)減輕失戀人的痛苦。談戀愛是什么?其實(shí)就是找一種雙方共同的感覺,一種觸電的感覺,一種極有安全感的感覺,一種可以托付終身的感覺,一種幸福的感覺,這種感覺又是相互都能感受到的。然而對(duì)于獸藥經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),與用戶之間也如同一場(chǎng)戀愛過程,有感覺可能是天長(zhǎng)地久沒有感覺就各奔東西。不同的人對(duì)戀愛的追求亦不同,從人們對(duì)待愛情的態(tài)度上可以分為三種品味,上品、中品、下品。

     

      上品——愿意為對(duì)方而改變自己

     

      上品的戀愛,是可以長(zhǎng)久的,也就意味著經(jīng)營(yíng)者與客戶之間的關(guān)系是一種默契、一種心有靈犀、一種信任、一種依托,不論結(jié)果好與壞,都愿意將自己的全部?jī)A注給對(duì)方,當(dāng)然現(xiàn)實(shí)中很難做到,但也不乏是一種努力的方向。作為經(jīng)營(yíng)者在這場(chǎng)戀愛中又占據(jù)主動(dòng)權(quán),如何讓客戶對(duì)你擁有值得信賴和依賴的感覺,主要還是決定于經(jīng)營(yíng)者個(gè)人。

     

      經(jīng)營(yíng)者首先要學(xué)會(huì)為客戶而改變。在中國(guó)的養(yǎng)殖業(yè)中存在著嚴(yán)重的問題,技術(shù)水平差,養(yǎng)殖理念滯后,經(jīng)濟(jì)效益低下等等,這種現(xiàn)象的出現(xiàn)跟養(yǎng)殖戶的養(yǎng)殖理念以及對(duì)養(yǎng)殖的認(rèn)知程度是有很大關(guān)系的,作為經(jīng)營(yíng)者不能看到養(yǎng)殖技術(shù)差的客戶就厭煩、就想逃跑,對(duì)于養(yǎng)殖相對(duì)好的客戶就吹捧。經(jīng)營(yíng)者如何保衛(wèi)自己的愛情,那就要看經(jīng)營(yíng)者如何改變自己。

     

      改變自己,其實(shí)就是把自己變得更有魅力,包括精湛的技能、強(qiáng)悍的感染力,更重要的是要學(xué)會(huì)欣賞對(duì)方。人不是完美的,那么他的工作方式也就不會(huì)完美,所以即使客戶做的不夠好,也要懂得去欣賞你的客戶。欣賞他人,需要具有一種寬廣的胸襟和一種無(wú)私的勇氣,也可能是一種超然的智慧和一種勸人的藝術(shù)。欣賞他人,可以是出自愛才之心、容才之量,也可以是助人之難、解人之惑。有的時(shí)候,這種欣賞會(huì)在不知不覺中改變他人的命運(yùn)。

     

      中品——愿意遷就和忍耐對(duì)方

     

      中品戀愛中的遷就和忍耐,是自己對(duì)認(rèn)為對(duì)方不合理的要求或做法的一種理解和接受,可以有效地避免戀人之間矛盾升級(jí)的理性思維。經(jīng)營(yíng)過程中的遷就和忍耐,則是短期的接受并遷就對(duì)方的不足,比如在對(duì)待新開發(fā)客戶上,彼此之間還不夠相互了解的情況下,對(duì)于對(duì)方的某些不合理的要求或做法,可以暫時(shí)遷就,即使對(duì)方出言不遜也要忍耐,為客情關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),有效地延長(zhǎng)了客情的關(guān)系。所以在某種意義上說(shuō),遷就和忍耐可以有效地促進(jìn)雙方關(guān)系的穩(wěn)定。

     

      但是遷就和忍耐運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)變成縱容和嬌慣,會(huì)使對(duì)方變本加厲、越來(lái)越肆無(wú)忌憚,而忽略你的感受。比如,在“集團(tuán)+農(nóng)戶”模式下的養(yǎng)殖戶,成功與否,總是依賴于集團(tuán)的補(bǔ)貼,畜禽生病后不是積極的尋找良好的治療方法,而是一味的抱怨集團(tuán)提供的服務(wù)不夠好,要求企業(yè)承擔(dān)損失等等,對(duì)于這樣的養(yǎng)殖戶,如果一味的遷就和忍耐,那就會(huì)使該養(yǎng)殖戶的惰性越來(lái)越嚴(yán)重,認(rèn)為集團(tuán)賠償或補(bǔ)貼他是應(yīng)該的,是集團(tuán)提供的服務(wù)沒有做好,從此他就不會(huì)懂得反思,更不會(huì)進(jìn)步。

     

      因此有時(shí)遷就和忍耐,會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生一種理所當(dāng)然的想法,你為我服務(wù)是應(yīng)該的,是分內(nèi)的事情。所以在特定的環(huán)境里遷就和忍耐又是害人之舉。作為經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任也有義務(wù)讓你的客戶成長(zhǎng)和進(jìn)步,所以對(duì)于做的差的客戶,要選擇一個(gè)合適的時(shí)間、適合的方法,點(diǎn)破對(duì)方的不足,并幫助他一起改進(jìn),才是促進(jìn)關(guān)系進(jìn)一步和諧的可取之舉。

     

      下品——雙方既不愿意改變也不愿意忍耐

     

      雙方既不愿意改變也不愿意忍耐,之所以是下品,是因?yàn)樗挥幸粋€(gè)結(jié)果,沒有感覺,這個(gè)結(jié)果既殘酷又無(wú)奈,那就只有離開。這是經(jīng)營(yíng)者與客戶之間維護(hù)關(guān)系的一大忌,說(shuō)明他們之間還沒有找到感覺。這種情況很常見,一個(gè)經(jīng)營(yíng)者不可能把所有的用戶都做成他的客戶,這也符合二八定律的規(guī)律。但是對(duì)于沒有感覺的客戶,要做到既不拉攏也不嫉恨,過于拉攏,會(huì)降低你的人格和尊嚴(yán),所以這種客戶可以選擇放棄。而嫉恨會(huì)使他進(jìn)一步降低他心目中你原有的形象,就會(huì)影響到他周圍親朋好友對(duì)你的印象,也就很難再打開這片市場(chǎng)。

     

      故此就有了“增加一個(gè)客戶,意味著可以增加多個(gè)客戶而丟失一個(gè)客戶,可能就意味著丟失一片市場(chǎng)”的說(shuō)法。所以對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)這個(gè)損失是巨大的,對(duì)待任何一個(gè)客戶都不能掉以輕心。

     

      戀愛是雙方之間一種強(qiáng)烈的依戀、向往、無(wú)私專一的情感,有一種剪不斷理還亂的感覺,雙方之間的相互信任、相互依托是沒有理由的,是一種發(fā)自內(nèi)心的熱衷于對(duì)方。如果經(jīng)營(yíng)者與客戶之間的“戀愛”,也能夠做到相濡以沫、親密無(wú)間,揭開純粹利益關(guān)系的那層霧紗,那么他的營(yíng)銷將會(huì)是非常成功的。

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